Труден разговор – защо НЕ трябва да нападаме събеседника

Мария
Написана от Мария май 17, 2018 20:26

Труден разговор – защо НЕ трябва да нападаме събеседника

Акценти:

  • Разговор - резултати
  • Усещания - контрол
  • Механизъм - въздействие

Свързани:

Разговорът стига до неочакван обрат.

Чувствате се неловко, неприятно и ви е страх.

Напускате бойното поле под някакъв измислен предлог или, напротив, започвате с пяна на устата да доказвате с пяна на устата да доказвате своята правота.

Но трябва ли да се държим по подобен начин?

Трудни са преговорите не само на първите лица на държавите и топ-мениджърите на големи корпорации.

Разговорите в кухнята с мъжа или в офиса могат да бъдат не по-малко трудни, но са необходими.

Просто трябва да се научим да ги водим правилно.

Ефективността на ръководителите, редовите служители, родители и съпрузи е свързана със способността открито да обсъждат сложните въпроси.

Ако овладеете това майсторство, не само ще можете да решавате актуалните проблеми.

Но и да укрепите отношения, да подобрите здравословното състояние, да увеличите вероятността от кариерно израстване и ще повишите ефективността на компанията.

Трудните и неприятни разговори не са едно и също

Трудният разговор се отличава от неприятния по това, че неговите резултати влияят на по-нататъшния живот.

Учителката по математика е написала двойка на вашия син-тийнейджър и ви е извикала в училище.

Това е неприятен разговор, но не е труден.

Каквото и да се разберете, резултатите от него не биха повлияли нито на вашия живот, нито на този на сина ви.

А ако се приберете у дома и започнете да го обвинявате, че не учи и го наречете невежа и паразит, а е възможно да употребите по-силни изрази, разговорът може и да стане труден.

А ако му забраните да излиза или се опитате да му вземете смартфона, се лишавате от доверието на детето.

И тогава може да прекъсне училище, да напусне дома си и да спре да общува с вас.

Характеристики на трудните разговори

Такъв разговор има 3 отличителни черти:

1. Различни мнения на събеседниците
2. Силни емоции;
3. Високи летви;

Как да се държим?

На първо място, е необходима промяна на тактиката – да спрете да опитвате да избягате от трудните разговори или да нападате събеседника.

Кои са принципите на конструктивния диалог:

1. Слушайте сърцето си

Единственият човек, който можете да промените, това сте вие.

2. Не правете глупав избор между безопасност и победа

Определете какво искате и какво не.

3. Следете за сигналите

Анализирайте своите усещания по време на труден диалог – физиологични, тежест в стомаха, напрежение в очите, емоционални – страх, неувереност, поведенчески.

Всеки има индивидуална реакция.

Създайте безопасна атмосфера

Ако сте казали нещо неприятно или грубо, помолете за прошка.

Контролирайте разговора като периодично се питате

1. Не използвам ли тактика за мълчание и/или насилие?
2. Какви емоции ме карат да се държат именно така?
3. Какво е предизвиквало тези емоции?

4. Какво искам всъщност?
5. Какво да направя, за да ми се получи?

Обикновено е трудно в толкова напрегнат момент да си задаваме подобни въпроси, от първия път едва ли ще се получи, но с течението на време се изгражда навик.

Споделете своята гледна точка – с факти, своята история

Поинтересувайте се от гледната точка на събеседника – избягвайте категоричността в обсъждането.

Вземайте решението съвместно със заинтересованите лица, предоставете им възможност да изразят мнението си, така вероятността да са благосклонни се увеличава.

Планирайте бъдещата дейност – разпределете задълженията, обозначете сроковете, определете механизма за контрол.

Труден разговор – защо НЕ трябва да нападаме събеседника
Оценете публикацията

Мария
Написана от Мария май 17, 2018 20:26
Напиши коментар

Няма коментари

Все още няма коментари!

Съжаляваме, все още няма публикувани коментари, но ти може да си първият, който ще направи това!

Напиши коментар
Виж коментарите

Напиши коментар

Твоя email няма да бъде публикуван.
Задължителните полета са маркиран с *

Най-четени публикации

TeMax София открива врати
Торбалан - Онлайн магазин за забавни щампи