Разговорът стига до неочакван обрат.

Чувствате се неловко, неприятно и ви е страх.

Напускате бойното поле под някакъв измислен предлог или, напротив, започвате с пяна на устата да доказвате с пяна на устата да доказвате своята правота.

Но трябва ли да се държим по подобен начин?

Трудни са преговорите не само на първите лица на държавите и топ-мениджърите на големи корпорации.

Разговорите в кухнята с мъжа или в офиса могат да бъдат не по-малко трудни, но са необходими.

Просто трябва да се научим да ги водим правилно.

Ефективността на ръководителите, редовите служители, родители и съпрузи е свързана със способността открито да обсъждат сложните въпроси.

Ако овладеете това майсторство, не само ще можете да решавате актуалните проблеми.

Но и да укрепите отношения, да подобрите здравословното състояние, да увеличите вероятността от кариерно израстване и ще повишите ефективността на компанията.

Трудните и неприятни разговори не са едно и също

Трудният разговор се отличава от неприятния по това, че неговите резултати влияят на по-нататъшния живот.

Учителката по математика е написала двойка на вашия син-тийнейджър и ви е извикала в училище.

Това е неприятен разговор, но не е труден.

Каквото и да се разберете, резултатите от него не биха повлияли нито на вашия живот, нито на този на сина ви.

А ако се приберете у дома и започнете да го обвинявате, че не учи и го наречете невежа и паразит, а е възможно да употребите по-силни изрази, разговорът може и да стане труден.

А ако му забраните да излиза или се опитате да му вземете смартфона, се лишавате от доверието на детето.

И тогава може да прекъсне училище, да напусне дома си и да спре да общува с вас.

Характеристики на трудните разговори

Такъв разговор има 3 отличителни черти:

1. Различни мнения на събеседниците
2. Силни емоции;
3. Високи летви;

Как да се държим?

На първо място, е необходима промяна на тактиката – да спрете да опитвате да избягате от трудните разговори или да нападате събеседника.

Кои са принципите на конструктивния диалог:

1. Слушайте сърцето си

Единственият човек, който можете да промените, това сте вие.

2. Не правете глупав избор между безопасност и победа

Определете какво искате и какво не.

3. Следете за сигналите

Анализирайте своите усещания по време на труден диалог – физиологични, тежест в стомаха, напрежение в очите, емоционални – страх, неувереност, поведенчески.

Всеки има индивидуална реакция.

Създайте безопасна атмосфера

Ако сте казали нещо неприятно или грубо, помолете за прошка.

Контролирайте разговора като периодично се питате

1. Не използвам ли тактика за мълчание и/или насилие?
2. Какви емоции ме карат да се държат именно така?
3. Какво е предизвиквало тези емоции?

4. Какво искам всъщност?
5. Какво да направя, за да ми се получи?

Обикновено е трудно в толкова напрегнат момент да си задаваме подобни въпроси, от първия път едва ли ще се получи, но с течението на време се изгражда навик.

Споделете своята гледна точка – с факти, своята история

Поинтересувайте се от гледната точка на събеседника – избягвайте категоричността в обсъждането.

Вземайте решението съвместно със заинтересованите лица, предоставете им възможност да изразят мнението си, така вероятността да са благосклонни се увеличава.

Планирайте бъдещата дейност – разпределете задълженията, обозначете сроковете, определете механизма за контрол.